Artikel 1: Algemeen en Toepassingsgebied
1.1. Deze Algemene Voorwaarden, tezamen met eventuele bijlagen, zijn van toepassing op iedere Commerciële Offerte of Werkomschrijving die wordt gesloten tussen Elephants in the Room (“EITR”) en de Klant, en op alle Diensten die door EITR aan de Klant worden geleverd.
1.2. Indien u een werknemer (of opdrachtnemer) van de Klant bent die namens de Klant instemt met deze Algemene Voorwaarden, verklaart en garandeert u dat (i) u volledig rechtsbevoegd bent om de Klant aan deze Algemene Voorwaarden te binden; (ii) u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en begrepen; en (iii) u namens de Klant instemt met deze Algemene Voorwaarden.
1.3. De Klant doet uitdrukkelijk afstand van de toepassing van zijn eigen algemene en bijzondere voorwaarden, ook indien daarin is bepaald dat alleen die voorwaarden van toepassing zijn en ook indien deze niet door EITR zijn geprotesteerd.
1.4. De Klant erkent uitdrukkelijk en stemt ermee in dat de Overeenkomst tussen partijen, bestaande uit de Commerciële Offerte of Werkomschrijving, deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijlagen, inclusief eventuele wijzigingen daarvan, kan worden uitgevoerd en ondertekend door middel van elektronische handtekeningtechnologie. Voor zover de Overeenkomst elektronisch wordt uitgevoerd of ondertekend, is de elektronische handtekening het juridisch bindende equivalent van een handgeschreven handtekening. De afgifte van een volledig uitgevoerd exemplaar door middel van elektronische handtekeningtechnologie heeft dezelfde kracht en hetzelfde effect als de afgifte van een originele hardcopy. Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, zal de Klant op geen enkel moment in de toekomst de betekenis van de elektronische handtekening weerleggen of beweren dat zijn elektronische handtekening niet rechtsgeldig is.
Artikel 2: Definities
2.1. In deze Algemene Voorwaarden, tenzij anders gespecificeerd, zullen de volgende definities van toepassing zijn:
"Algemene Voorwaarden" betekent de onderhavige algemene voorwaarden van toepassing op alle Commerciële Offertes en Werkomschrijvingen overeengekomen tussen EITR en de Klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald.
"Bijdrager" betekent een natuurlijke persoon in de organisatie van de Klant (d.w.z. een werknemer of een opdrachtnemer) die (beperkte) toegang tot de SaaS krijgt van de Klant, op uitnodiging van een Coördinator, voor de Doeleinden van het gebruik van de SaaS in overeenstemming met deze Overeenkomst en hun gebruikersrol zoals beschreven in de Documentatie. Het aantal Bijdragers dat toegang heeft tot de SaaS is strikt beperkt tot het aantal Bijdrager-abonnementen dat door de Klant is aangekocht (zoals gespecificeerd in de Commerciële Offerte).
"Buiten Scope Incident" betekent een Incident dat niet wordt veroorzaakt door of gerelateerd is aan de SaaS zoals (zonder beperking) Incidenten als gevolg van storingen van interfaces, Incidenten veroorzaakt door niet-ondersteunde gegevensformaten en Incidenten veroorzaakt door problemen in software van derden.
"Coördinator" betekent een natuurlijke persoon in de organisatie van de Klant (d.w.z. een werknemer of een opdrachtnemer) die toegang tot de SaaS krijgt van de Klant voor de Doeleinden van het gebruik van de SaaS in overeenstemming met deze Overeenkomst en hun gebruikersrol zoals beschreven in de Documentatie. Coördinatoren hebben volledige toegang tot de SaaS en mogen Bijdragers uitnodigen om de SaaS te gebruiken. Het aantal Coördinatoren dat toegang heeft tot de SaaS is strikt beperkt tot het aantal Coördinator-abonnementen dat door de Klant is aangekocht (zoals gespecificeerd in de Commerciële Offerte).
"Commerciële Offerte" betekent het schriftelijke of elektronische document dat door beide Partijen is ondertekend, ongeacht de benaming, dat de aard, het aantal en andere bijzonderheden van de Gelicentieerde Materialen en de Diensten waarop de Klant zich heeft geabonneerd, aangeeft, inclusief de specifieke voorwaarden waaronder een dergelijk aanbod wordt gedaan, en dat een integraal onderdeel vormt van de Overeenkomst.
"Dienstvergoeding" betekent de dienstvergoeding gespecificeerd in de Commerciële Offerte of de Werkomschrijving (indien van toepassing) met betrekking tot de Diensten.
"Diensten" betekent ontwikkelingsdiensten, set-up diensten, implementatie en integratiediensten (inclusief, maar niet beperkt tot maatwerk), Onderhoudsdiensten of dergelijke andere diensten met betrekking tot de SaaS die door EITR aan de Klant moeten worden geleverd zoals van tijd tot tijd tussen de Partijen kan worden overeengekomen en uiteengezet in de Commerciële Offerte en/of een Werkomschrijving.
"Documentatie" betekent de technische en functionele SaaS-informatie die EITR over het algemeen van tijd tot tijd naar eigen goeddunken aan haar klanten beschikbaar stelt.
"Elephants in the Room" of "EITR" betekent Elephants in the Room B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht en bestaande onder de wetten van Nederland, met haar statutaire zetel aan Flight Forum 3518, Eindhoven, Nederland en geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 81451385.
"Gelieerde" betekent, met betrekking tot de relevante Partij, elke persoon of entiteit die een dergelijke Partij controleert, gecontroleerd wordt door, of onder gemeenschappelijke controle staat met een dergelijke Partij, waarbij "controle" betekent de directe of indirecte bevoegdheid om het beheer en het beleid van een dergelijke entiteit te sturen of te doen sturen, hetzij door middel van een contract, eigendom van aandelen, lidmaatschap van de raad van bestuur, door overeenkomst of anderszins en, in elk geval en zonder beperking van het voorgaande, elke entiteit die meer dan 50% van de stemgerechtigde effecten van een tweede entiteit bezit, wordt geacht die tweede entiteit te controleren (en "controlerend" en "gecontroleerd" zullen een corresponderende betekenis hebben).
"Hosting Partner" betekent de aanbieder van hostingdiensten zoals gecontracteerd door EITR en van tijd tot tijd aan de Klant medegedeeld.
"Incident" betekent een storing van de SaaS.
"Ingangsdatum" betekent de ingangsdatum zoals vastgelegd in de Commerciële Offerte.
"Intellectuele Eigendomsrechten" betekent (niet-limitatieve lijst) octrooien, handelsmerken, auteursrechten, rechten op softwareprogramma’s (zowel in objectcode als broncode), modelrechten, databankrechten, eigendomsrechten op knowhow, handelsnamen, bedrijfsnamen en alle rechten of vormen van bescherming van een vergelijkbare aard of met een gelijkwaardig of vergelijkbaar effect als een van de bovengenoemde die overal ter wereld kunnen bestaan, en alle andere intellectuele of industriële eigendomsrechten in enig land en alle bestaande of toekomstige aanvragen voor of registraties van dergelijke rechten.
"Klant" betekent de juridische entiteit die contractuele relaties aangaat met EITR, zoals geïdentificeerd in de Commerciële Offerte.
"Klant Persoonsgegevens" betekent de persoonsgegevens die eigendom zijn van of in het bezit zijn van de Klant, welke worden ingevoerd of geüpload door de Klant (via de SaaS Gebruikers) bij het gebruik van de SaaS en zoals verwerkt of opgeslagen door EITR als een resultaat van het gebruik van de SaaS door de Klant (via de SaaS Gebruikers).
"Klantgegevens" betekent alle gegevens die eigendom zijn van of in het bezit zijn van de Klant welke worden ingevoerd of geüpload door de Klant (via de SaaS Gebruikers) bij het gebruik van de SaaS en zoals verwerkt of opgeslagen door EITR als gevolg van het gebruik van de SaaS door de Klant (via de SaaS Gebruikers). Klantgegevens omvatten tevens uitvoergegevens die het resultaat zijn van de verwerking door de SaaS van de ingevoerde gegevens door de Klant (via de SaaS Gebruikers).
"Onderhoudsdiensten" zijn de onderhouds- en ondersteuningsdiensten met betrekking tot de SaaS geleverd door EITR aan de Klant zoals beschreven in clausule 8.
"Overeenkomst" betekent de gehele contractuele relatie tussen EITR en de Klant, inclusief deze Algemene Voorwaarden, haar Bijlagen, elke Commerciële Offerte en elke Werkomschrijving (indien van toepassing).
"Overmacht" betekent een tijdelijke of permanente onmogelijkheid van een Partij om haar (niet-monetaire) verplichtingen na te komen, voortvloeiend uit onvermijdelijke, onvoorzienbare en externe feiten en omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van die Partij vallen. De volgende gebeurtenissen zullen in elk geval als Overmacht worden beschouwd (zonder beperking): oorlog of oorlogsrisico, opstand of publieke oproer, brand veroorzaakt door een externe calamiteit, een door de overheid opgelegd import- of exportverbod, overstromingen, explosie, weersomstandigheden, staking of sociale actie, pandemieën en alle andere omstandigheden die algemeen als overmacht worden gekwalificeerd.
"Partijen" of "Partij" betekent de Klant en/of EITR (indien van toepassing).
"SaaS" betekent de software, computerprogramma’s, platforms, applicaties, inclusief maar niet beperkt tot alle algoritmen, (bron- of object)code en methodologie die daarbij behoren zoals beschreven in de Commerciële Offerte.
"SaaS Gebruiker" betekent een Coördinator en/of een Bijdrager (indien van toepassing).
"Termijn" betekent de Initiële Termijn samen met elke Verlengingstermijn.
"Vertrouwelijke Informatie" van een Partij betekent de informatie van een dergelijke Partij, hetzij in schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere vorm, en welke (i) expliciet als vertrouwelijk of bedrijfseigen is gemarkeerd, of (ii) redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd of traditioneel als vertrouwelijk van aard wordt erkend, ongeacht of het al dan niet uitdrukkelijk als vertrouwelijk is gemarkeerd, inclusief maar niet beperkt tot, alle materialen, papieren, databases, tekeningen, diagrammen, berekeningen, cijfers, procedures, processen, bedrijfsmethodologieën, contracten (inclusief deze Overeenkomst), financiële, technische en juridische informatie, budgetten, verkoopmarketing, public relations, reclame- en handelsplannen, ideeën, strategieën, projecties, businessplannen, strategische uitbreidingsplannen, producten en productontwerpen. De Vertrouwelijke Informatie van EITR omvat, zonder beperking, de Gelicentieerde Materialen.
"Werkdag" betekent een normale werkdag van EITR van 9.00 uur tot 17.00 uur Nederlandse tijd van maandag tot en met vrijdag, met uitsluiting van Nederlandse feestdagen.
"Werkomschrijving" betekent een schriftelijk document dat Partijen van tijd tot tijd kunnen aangaan waarin de Diensten worden beschreven die EITR zal leveren in verband met de Gelicentieerde Materialen.
Artikel 3: Toegangs- en gebruiksrechten
3.1. Onder voorbehoud van deze Algemene Voorwaarden en betaling van de overeengekomen vergoedingen, verleent EITR aan de Klant, en aan die Gelieerden die in de Commerciële Offerte of Werkomschrijving zijn aangewezen, een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om via geautoriseerde gebruikers toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het SaaS-platform, uitsluitend voor de interne bedrijfsactiviteiten van de Klant.
3.2. De omvang van het door deze Algemene Voorwaarden verleende gebruiksrecht is beperkt tot het uitdrukkelijk overeengekomen toepassingsgebied zoals omschreven in de Commerciële Offerte en de bijbehorende Documentatie. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan de Klant zijn verleend, blijven uitdrukkelijk voorbehouden aan EITR.
3.3. De Klant zal alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven met betrekking tot het gebruik van het SaaS-platform, waaronder begrepen exportbeperkingen die van toepassing kunnen zijn op encryptie. De Klant draagt er zorg voor dat alle gebruikers de vertrouwelijkheid van toegangsgegevens in acht nemen, en stelt EITR onverwijld op de hoogte van iedere (vermoedelijke) ongeautoriseerde toegang of gebruik.
3.4. De Klant zal niet, en zal zijn gebruikers evenmin toestaan om, het SaaS-platform te bewerken, reverse engineeren, afgeleide werken daarvan te maken of anderszins aan te passen, behoudens voor zover wettelijk toegestaan. Evenmin is het toegestaan het SaaS-platform te gebruiken om gegevens voor of namens derden te verwerken (tenzij uitdrukkelijk toegestaan in de Commerciële Offerte), beveiligings- of gebruiksbeperkingen te omzeilen, of eigendomsvermeldingen te verwijderen of te wijzigen.
3.5. De Klant mag de Documentatie uitsluitend reproduceren voor interne trainings-, referentie- of noodhersteldoeleinden. Eventuele kopieën blijven eigendom van EITR en zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden.
3.6. Het SaaS-platform wordt geleverd ‘zoals het is’ en wordt geacht door de Klant te zijn aanvaard bij het eerste gebruik.
3.7. Eventuele via het SaaS-platform verstrekte aanbevelingen of analyses zijn uitsluitend bedoeld ter informatie. De Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor de beslissing tot gebruik of implementatie daarvan.
Artikel 4: Gebruikersbeperkingen
4.1. Het SaaS-platform mag uitsluitend worden benaderd en gebruikt door gebruikers die door de Klant uitdrukkelijk als zodanig zijn geautoriseerd. Het toegestane aantal gebruikersaccounts is beperkt tot het aantal zoals gespecificeerd in de Commerciële Offerte. EITR zal gebruikersaccounts inrichten en beheren op schriftelijk verzoek van de Klant. Gebruikersgegevens zijn strikt persoonlijk en mogen onder geen beding worden gedeeld.
4.2. Het gebruik van het SaaS-platform door de Klant is onderworpen aan de in de Commerciële Offerte vastgelegde limieten.
4.3. Indien de Klant aanvullende gebruikersaccounts nodig heeft buiten de gekochte toewijzing, zullen de Partijen een nieuwe Commerciële Offerte overeenkomen tegen de actuele tarieven van EITR. EITR zal prijsinformatie voor aanvullende capaciteit verstrekken binnen vijf (5) Werkdagen na aanvraag.
4.4. EITR heeft het recht om het gebruik van het SaaS-platform door de Klant te monitoren en te controleren, waaronder mede begrepen doch niet beperkt tot het aantal actieve gebruikers en het volume van verwerkte interviews en documenten, teneinde vast te stellen of de door de Klant verschuldigde vergoedingen juist zijn voldaan en of wordt voldaan aan de voorwaarden van de Commerciële Offerte. Indien uit deze controle of inspectie blijkt dat de Klant de overeengekomen gebruikslimieten heeft overschreden of een te laag bedrag aan EITR heeft betaald, is EITR gerechtigd het aanvullende gebruik en/of het ontbrekende bedrag alsnog te factureren tegen de dan geldende tarieven van EITR, onverminderd alle overige aan EITR toekomende rechten. De Klant zal deze factuur binnen dertig (30) dagen voldoen, vermeerderd met de wettelijke (handels)rente als bedoeld in artikel 6:119a BW over het openstaande bedrag.
Artikel 5: Activatie en Diensten
5.1. Tenzij Diensten met betrekking tot activatie, installatie of set-up van de SaaS zijn aangevraagd overeenkomstig clausule 5.2, is de Klant verantwoordelijk voor de activering en/of installatie van de SaaS in de systemen van de Klant. Voor de duidelijkheid: elke dergelijke activering, installatie en/of set-up dient te geschieden in overeenstemming met de Documentatie of andere schriftelijke instructies van EITR.
5.2. De Klant kan EITR verzoeken bepaalde Diensten uit te voeren en EITR kan naar eigen goeddunken besluiten dergelijke Diensten te verlenen. In dat geval zal (i) de Commerciële Offerte de reikwijdte van de Diensten en de van toepassing zijnde Dienstvergoeding specificeren, of (ii) zullen de Partijen een Werkomschrijving aangaan waarin de reikwijdte van de Diensten en de van toepassing zijnde Dienstvergoeding worden gedetailleerd. De Klant erkent dat de Dienstvergoedingen op basis van tijd en materiaal of op basis van een vaste prijs kunnen zijn, zoals door de Partijen bepaald. Dergelijke Diensten worden verleend in overeenstemming met deze Overeenkomst, met uitdrukkelijke inbegrip van de toepasselijke Commerciële Offerte of Werkomschrijving.
5.3. De Diensten worden geleverd "as is" en worden geacht door de Klant te zijn geaccepteerd bij levering door EITR.
Artikel 6: Cliëntgegevens
6.1. De Klant erkent dat het SaaS-platform bepaalde algoritmen en kunstmatige intelligentie omvat, en dat voor een goede functionaliteit de Klant verantwoordelijk is voor het verstrekken van voldoende Klantgegevens in overeenstemming met de Documentatie.
6.2. De Klant is uitsluitend aansprakelijk voor de nauwkeurigheid en juistheid van Klantgegevens. EITR is niet aansprakelijk voor schade of aansprakelijkheid voortvloeiend uit onjuiste Klantgegevens verwerkt via het SaaS-platform.
6.3. Alle Klantgegevens inclusief daaruit gegenereerde rapporten blijven eigendom van de Klant. De Klant verleent EITR het recht om dergelijke Klantgegevens (inclusief geüploade inhoud via het SaaS-platform) te gebruiken: (a) om zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen; en (b) om de functionaliteit van het SaaS-platform te verbeteren, uitsluitend op basis van: (i) volledig geanonimiseerde gegevens die niet herleidbaar zijn naar een natuurlijk persoon; en (ii) gegevens die herleidbaar zijn naar de Klant als organisatie, mits de Klant hiervoor uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft verleend.
6.4. De Klant garandeert EITR dat de Klantgegevens: (a) geen Intellectuele Eigendomsrechten of wettelijke rechten van derden schenden; en (b) voldoen aan alle toepasselijke wetten en voorschriften.
6.5. De Klant is uitsluitend verantwoordelijk voor alle Klantgegevens verwerkt via het SaaS-platform en verklaart dat geen Klantgegevens: (i) toepasselijke wetten zullen schenden; (ii) illegaal, frauduleus of inbreukmakend op privacy zijn; of (iii) de reputatie of goodwill van EITR zullen schaden.
6.6. Elke overtreding van deze Clausule 6 geeft EITR het recht om: (i) toegang tot het SaaS-platform op te schorten of te beëindigen; en/of (ii) aanstootgevende Klantgegevens te verwijderen of te blokkeren, zonder afbreuk te doen aan andere rechten of remedies van EITR uit hoofde van deze Overeenkomst of wet.
Artikel 7: Componenten van Derden en Hosting
7.1. De Klant erkent en stemt ermee in dat voor het gebruik van de Gelicentieerde Materialen geschikte hardware, netwerken, besturingssystemen, gegevensoverdrachtslijnen met geschikte communicatietoepassingen en omgevingen nodig zijn.
7.2. De Klant erkent en stemt ermee in dat voor het gebruik van de Gelicentieerde Materialen mogelijk het recht moet worden verkregen (op kosten van de Klant) om software van derden te gebruiken, hetzij door (i) het recht om dergelijke software van derden van EITR te kopen, mits en voor zover EITR het recht heeft om dergelijke software van derden aan de Klant te licenseren en deze mogelijkheid aan de Klant biedt, of (ii) het recht om dergelijke software van derden te licenseren of anderszins te verkrijgen van de leveranciers van dergelijke software. Indien de Klant kiest voor licentie van dergelijke software van derden van EITR, wordt een dergelijke licentie uitgevoerd en gehecht aan de Commerciële Offerte. Software van derden die daaronder is gelicentieerd of anderszins is inbegrepen in de Gelicentieerde Materialen, wordt uitsluitend beheerst door de voorwaarden van de toepasselijke software van derden, en (zonder beperking) eventuele garanties, vrijwaringen en onderhoud en ondersteuning die hieronder door EITR worden verstrekt met betrekking tot de Gelicentieerde Materialen, zijn niet van toepassing op dergelijke software van derden (tenzij EITR uitdrukkelijk anders schriftelijk overeenkomt).
7.3. De SaaS wordt gehost door EITR in de datacenters van de Hosting Partner. De Klant erkent dat de hostingdiensten onderworpen zijn aan de toepasselijke voorwaarden van de Hosting Partner. Materiële wijzigingen gedefinieerd als wijzigingen die een significante impact hebben op: (i) servicekwaliteit of beschikbaarheid; (ii) gegevensbeveiliging of -locatie; (iii) doorberekende kosten; of (iv) wettelijke compliance verplichtingen. Bij materiële wijzigingen gelden de volgende bepalingen: a) EITR stuurt de Klant uiterlijk 15 werkdagen na ontvangst van de wijzigingsmelding schriftelijk bericht; b) de Klant kan binnen 15 werkdagen na kennisgeving schriftelijk bezwaar indienen; c) beide partijen kunnen, indien het bezwaar niet wordt opgelost, de Overeenkomst met ingang van de beoogde inwerkingtredingsdatum tussentijds opzeggen; d) De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard indien de Klant niet binnen 15 werkdagen na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk bezwaar heeft gemaakt. e) Technische, administratieve of hyperlinkwijzigingen zonder materiële impact zijn uitgezonderd van notificatie- en opzegrechten.
7.4. EITR geeft geen directe, indirecte, expliciete of impliciete garantie dat de SaaS ononderbroken beschikbaar zal zijn. EITR zal echter zijn uiterste best doen om de beschikbaarheid en uptime van de SaaS te waarborgen.
7.5. De Klant erkent dat de hostingdiensten en de SaaS mogelijk niet beschikbaar zijn tijdens gepland onderhoud door EITR of de Hosting Partner. Indien redelijkerwijs haalbaar, wordt gepland onderhoud uitgevoerd buiten Werkdagen en zal EITR de Klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen van gepland onderhoud.
7.6. EITR en de Hosting Partner behouden zich het recht voor om indien nodig om veiligheidsredenen of andere redenen die onmiddellijk onderhoud vereisen, op elk moment ongepland onderhoud uit te voeren. EITR zal zijn uiterste best doen om de niet-beschikbaarheid als gevolg van dergelijk ongepland onderhoud te minimaliseren. EITR of de Hosting Partner is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van dergelijke niet-beschikbaarheid van de SaaS.
Artikel 8: Onderhoudsdiensten
8.1. Vanaf de Ingangsdatum en onder voorbehoud van tijdige betaling van alle toepasselijke vergoedingen, zal EITR zijn uiterste best doen om onderhoudsdiensten van de derde lijn te verlenen met betrekking tot de SaaS in de productieomgeving van de Klant, in overeenstemming met de onderstaande bepalingen.
8.2. Indien de Klant een Incident tegenkomt, dient de Klant eerst het Incident te beoordelen. Indien deze beoordeling aantoont dat het Incident geen Buiten Scope Incident is, kan de Klant EITR hiervan op de hoogte stellen via e-mail naar het in de Commerciële Offerte vermelde e-mailadres, telefonisch naar het in de Commerciële Offerte vermelde telefoonnummer, of een andere door EITR aan de Klant medegedeelde communicatiemethode. De Klant dient de details van het Incident te specificeren (in het door EITR verstrekte formaat, indien van toepassing). EITR kan naar eigen goeddunken bepalen of het Incident een Buiten Scope Incident is of niet, en de classificatie van EITR is bindend en definitief. EITR behoudt zich het recht voor om alle kosten die zijn gemaakt voor het onderzoeken van de aard van een Incident in rekening te brengen bij de Klant op basis van tijd en materiaal.
8.3. Onderhoudsdiensten voor Buiten Scope Incidenten zijn niet inbegrepen in de vergoedingen. SaaS Gebruikers zijn echter gerechtigd om vragen over de SaaS te stellen, en EITR zal elk verzoek van een SaaS Gebruiker te goeder trouw beantwoorden, zonder enige bindende verplichting.
8.4. Voor Incidenten die geen Buiten Scope Incident zijn, zal EITR zijn uiterste best doen om het Incident op te lossen.
8.5. Incidenten veroorzaakt door een van de volgende zijn niet inbegrepen in de Onderhoudsdiensten, maar de Klant kan EITR verzoeken Diensten te verlenen met betrekking tot dergelijke incidenten, waarvoor EITR aanvullende vergoedingen in rekening kan brengen (niet-limitatieve lijst): (i) Buiten Scope Incidenten; (ii) misbruik of oneigenlijk gebruik van de SaaS; (iii) wijziging of toevoeging aan de SaaS niet uitgevoerd door of met toestemming van EITR; (iv) onjuiste installatie van een oplossing door een andere partij dan EITR; (v) onjuiste configuratie niet uitgevoerd door of met toestemming van EITR; (vi) het gebruik van onjuiste gegevens of gegevensstructuren; (vii) installatie anders dan een ondersteunde release; (viii) een andere omgeving dan de productieomgeving van de Klant.
Artikel 9: Intellectuele eigendomsrechten
EITR is en blijft de enige en exclusieve houder of eigenaar van alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten (inclusief nieuwe versies, updates, aanpassingen, verbeteringen of wijzigingen aan de Diensten). Met uitzondering van de beperkte licentie verleend krachtens clausule 3, worden geen andere rechten met betrekking tot de Intellectuele Eigendomsrechten van EITR verleend of overgedragen aan de Klant in verband met deze Overeenkomst. Niets in deze Overeenkomst draagt enige titel, eigendomsrecht of Intellectuele Eigendomsrechten op de Diensten over aan de Klant of derden. De Klant verkrijgt op geen enkele wijze enige titel, eigendomsrechten, auteursrechten, Intellectuele Eigendomsrechten of andere eigendomsrechten van welke aard dan ook in de Diensten. De Klant stemt ermee in om geen eigendomsvermeldingen, inclusief handelsmerk- of copyrightvermeldingen, op of in de Diensten, of zichtbaar tijdens de werking ervan of op media, te verwijderen, onderdrukken of te wijzigen. De Klant dient dergelijke eigendomsvermeldingen op te nemen in of te reproduceren in toegestane back-ups of andere kopieën.
Artikel 10: Vrijwaring
10.1. Elke Partij zal alle Vertrouwelijke Informatie met betrekking tot de andere Partij als vertrouwelijk behandelen en geheim houden en zal deze niet aan derden openbaren, behalve aan haar werknemers, adviseurs, agenten of consultants wanneer een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is voor de uitvoering van deze Overeenkomst en op voorwaarde dat zij gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen die minstens zo strikt zijn als die hierin zijn bepaald, en alle Vertrouwelijke Informatie die tijdens de onderhandelingen en uitvoering van de Overeenkomst is geleerd. Vertrouwelijke Informatie die in de Overeenkomst is onthuld, mag door de ontvanger niet voor enig ander doel worden gebruikt dan voor de uitvoering van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst.
10.2. De Partijen zullen voldoende maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van alle Vertrouwelijke Informatie te waarborgen. De Partijen komen in het bijzonder overeen dat zij (i) geen enkel onderdeel van de Vertrouwelijke Informatie zullen kopiëren of anderszins exploiteren, behalve zoals hierin bepaald, noch enige openbaarmakingen met betrekking daartoe aan derden zullen doen; (ii) ervoor zullen zorgen dat alle kopieën van de Vertrouwelijke Informatie (gemaakt in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst) een permanent leesbare reproductie bevatten van het copyright- en vertrouwelijkheidsbericht van de andere Partij; (iii) de andere Partij onverwijld zullen inlichten indien zij kennis krijgt van enige schending van vertrouwelijkheid en de andere Partij alle redelijke bijstand zullen verlenen in verband daarmee.
10.3. De bepalingen van deze clausule zijn niet van toepassing op Vertrouwelijke Informatie die (i) openbaar is gemaakt of in het publieke domein is gekomen anders dan door schending van de Overeenkomst; (ii) kan worden bewezen dat deze al bekend was bij de ontvangende Partij vóór openbaarmaking door de verstrekkende Partij; (iii) rechtmatig is verkregen van een derde die niet gebonden is aan een geheimhoudingsplicht; of (iv) kan worden aangetoond dat deze onafhankelijk van de openbaarmaking is gecreëerd door de ontvangende Partij en niet als onderdeel van het project.
10.4. Indien en voor zover vereist in overeenstemming met een gerechtelijk of ander overheidsbevel, mag de ontvangende Partij Vertrouwelijke Informatie openbaren, op voorwaarde dat de ontvangende Partij (i) de verstrekkende Partij redelijke kennisgeving geeft voordat zij een beschermende maatregel of equivalent verzoekt, tenzij de ontvangende Partij wettelijk verhinderd is dit te doen; (ii) redelijk samenwerkt met de verstrekkende Partij in haar redelijke inspanningen om een beschermende maatregel of andere passende oplossing te verkrijgen; (iii) slechts dat deel van de Vertrouwelijke Informatie openbaart dat zij wettelijk verplicht is openbaar te maken; en (iv) redelijke inspanningen levert om betrouwbare schriftelijke verzekeringen te verkrijgen van de toepasselijke gerechtelijke of overheidsinstantie dat zij de Vertrouwelijke Informatie het hoogste beschikbare beschermingsniveau zal bieden onder toepasselijke wet- of regelgeving.
10.5. De verplichtingen uit hoofde van deze Clausule 10 zullen (a) gelden vanaf het begin van onderhandelingen tussen de Partijen; (b) van kracht blijven gedurende drie (3) jaar na beëindiging of afloop van de Overeenkomst, met uitzondering van bedrijfsgeheimen (zoals gedefinieerd in de Nederlandse Wet bescherming bedrijfsgeheimen), die voor onbepaalde tijd beschermd blijven zolang zij als zodanig kwalificeren onder toepasselijke wetgeving; en (c) alle eerdere geheimhoudingsovereenkomsten tussen de Partijen vervangen.
Artikel 11: Privacy en gegevensbescherming
11.1. De Partijen zullen voldoen aan alle toepasselijke wettelijke vereisten met betrekking tot privacy en gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (de "AVG") met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG).
11.2. In het bijzonder verklaart en garandeert de Klant aan EITR dat hij het wettelijke recht heeft om alle persoonsgegevens die onder of in verband met deze Overeenkomst aan EITR beschikbaar zijn (inclusief, maar niet beperkt tot, persoonsgegevens die mogelijk worden onthuld door SaaS Gebruikers tijdens het gebruik van de SaaS) openbaar te maken, en dat de Klant een geldige wettelijke grond heeft om dergelijke persoonsgegevens te verwerken en aan EITR openbaar te maken in overeenstemming met toepasselijke wetgeving. De Klant verbindt zich ertoe alle betrokkenen voldoende te informeren over dergelijke verwerkingsactiviteiten door de Klant en/of EITR (naar gelang van toepassing) in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.
11.3. EITR zal Klant Persoonsgegevens alleen gebruiken voor de uitvoering van deze Overeenkomst en de verbetering van de werking en levering van de Gelicentieerde Materialen.
Artikel 12: Aanspraken van derden
De Klant zal EITR vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen voor alle schade, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die EITR (inclusief haar Gelieerden, agenten, aannemers, bestuurders, werknemers of vertegenwoordigers) lijdt of maakt als gevolg van de schending van de Klant van de Intellectuele Eigendomsrechten of andere rechten van derden.
Artikel 13: Vergoedingen en betalingsvoorwaarden
13.1. De Klant betaalt de vergoedingen zoals gespecificeerd in de toepasselijke Commerciële Offerte of Werkomschrijving (naar gelang van toepassing) met betrekking tot de Diensten. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, is EITR niet verplicht om enige Diensten of projectwerkzaamheden te starten, noch wordt geacht te zijn gestart, totdat het de volledige betaling heeft ontvangen van een initiële factuur of vooruitbetaling zoals beschreven in de toepasselijke Commerciële Offerte of Werkomschrijving.
13.2. Indien EITR is verzocht bepaalde Diensten uit te voeren, worden de toepasselijke Dienstvergoedingen afzonderlijk gefactureerd.
13.3. Facturen worden in PDF-formaat verzonden naar het e-mailadres van de Klant gespecificeerd in de Commerciële Offerte, of als fysiek exemplaar naar het adres van de Klant indien de Klant dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft aangevraagd. De Klant betaalt alle bedragen binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum. Alle betalingen krachtens deze Overeenkomst worden gedaan in euro (€) (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de Commerciële Offerte, en mits de Klant zich ertoe verbindt elk valutarisico te dragen) en zijn exclusief kosten en uitgaven, die afzonderlijk door EITR in rekening kunnen worden gebracht (indien van toepassing).
13.4. Alle aan EITR verschuldigde bedragen worden betaald zonder recht op verrekening of tegenvordering en vrij van alle aftrekkingen of inhoudingen, tenzij deze wettelijk verplicht zijn. Indien aftrekkingen of inhoudingen vereist zijn, verbindt de Klant zich ertoe EITR aanvullende bedragen te betalen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat de netto door EITR ontvangen bedragen (na alle aftrekkingen en inhoudingen) niet minder zijn dan de krachtens deze Overeenkomst verschuldigde bedragen.
13.5. Alle bedragen van niet-betwiste facturen die niet binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum zijn betaald, zijn automatisch en zonder kennisgeving onderhevig aan een vertragingsrente van 8% per maand (of het wettelijk toegestane maximum). De rente wordt dagelijks samengesteld vanaf de vervaldatum tot ontvangst van volledige betaling door EITR. Daarnaast betaalt de Klant alle kosten die EITR maakt als gevolg van de (buitengerechtelijke) invordering van de betalingsverplichting van de Klant uit hoofde van deze clausule. Indien de Klant niet binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke aanmaning enige openstaande bedragen betaalt, is EITR gerechtigd zijn verplichtingen en de rechten van de Klant hieronder op te schorten tot ontvangst van betaling van dergelijke openstaande bedragen.
13.6. De Klant erkent en stemt uitdrukkelijk in dat alle vooruitbetalingen krachtens deze Overeenkomst definitief en niet-restitueerbaar zijn.
Artikel 14: Duur en beëindiging
14.1. De Overeenkomst treedt in werking na volledige betaling van de vergoedingen ("Ingangsdatum") en loopt tot voltooiing van de Diensten, tenzij eerder beëindigd overeenkomstig deze clausule of de Overeenkomst.
14.2. Elke Partij kan onmiddellijk de gehele of een deel van de Overeenkomst beëindigen (of EITR kan alternatief schorsen) zonder rechterlijke tussenkomst, zonder aansprakelijkheid voor vergoeding en zonder afbreuk te doen aan haar recht op schadevergoeding en andere rechten, remedies en/of claims waarop zij krachtens de wet recht heeft, na schriftelijke kennisgeving van beëindiging aan de andere Partij indien: (i) De andere Partij een materiële schending van een bepaling van de Overeenkomst begaat en deze schending niet binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van schriftelijke kennisgeving van de schending herstelt; (ii) De andere Partij insolvent wordt, onderworpen is aan vrijwillige of onvrijwillige faillissements-, insolventie- of soortgelijke procedures, of anderszins geliquideerd wordt of stopt met zakendoen; of (iii) De andere Partij zijn verplichtingen met betrekking tot toegangsrechten, Intellectuele Eigendomsrechten of vertrouwelijkheid schendt uit hoofde van Clausule 3 of 10.
14.3. Onverminderd andere rechten en remedies van EITR, erkent en stemt de Klant ermee in dat EITR gerechtigd is de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen (zonder enige formaliteiten) indien de Klant inbreuk maakt op: (i) De voorwaarden van de Hosting Partner of toepasselijke software van derden; of (ii) De Intellectuele Eigendomsrechten of Vertrouwelijke Informatie van EITR.
Artikel 15: Gevolgen van beëindiging
Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook: (i) Betaalt de Klant onverwijld alle aan EITR verschuldigde bedragen voor Diensten verleend tot en met de beëindigingsdatum; (ii) Eindigen alle aan de Klant verleende toegangsrechten automatisch, en retourneert de Klant aan EITR alle werkproducten, materialen en kopieën daarvan (in welke vorm of medium dan ook) of vernietigt dergelijke items die niet kunnen worden geretourneerd en bevestigt schriftelijk de vernietiging aan EITR binnen 30 kalenderdagen na beëindiging van de opdracht; (iii) EITR zal, zonder dat de Klant daartoe afzonderlijk hoeft te verzoeken, binnen 30 kalenderdagen na beëindiging van de opdracht alle Klantgegevens die aan die opdracht zijn gerelateerd onherroepelijk vernietigen; (iv) Behalve om te voldoen aan toepasselijke wettelijke of administratieve bewaarverplichtingen, retourneert elke Partij de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij die in haar bezit of onder haar controle is (of vernietigt kopieën die niet kunnen worden geretourneerd en bevestigt schriftelijk dat dergelijke kopieën zijn vernietigd).
Artikel 16: Garantie
De Klant erkent en stemt ermee in dat de Gelicentieerde SaaS en Diensten worden geleverd "zoals ze zijn en in de huidige staat". Behalve zoals uitdrukkelijk in deze Overeenkomst vermeld en voor zover wettelijk toegestaan, geeft EITR geen enkele verklaring of garantie, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot enige zaak onder deze Overeenkomst (inclusief de Gelicentieerde Materialen en Diensten). EITR sluit alle impliciete garanties uit, inclusief (zonder beperking) impliciete garanties van nauwkeurigheid, volledigheid van gegevens, geschiktheid voor een bepaald doel, verhandelbaarheid of niet-inbreuk.
Artikel 17: Beperking van aansprakelijkheid
17.1. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van EITR uit hoofde van de Overeenkomst beperkt tot enkel directe schade (zoals gedefinieerd in Clausule 17.2), met uitsluiting van (i) alle indirecte schade, (ii) fysieke schade aan door de Klant verstrekte hardware (inclusief telefoons, desktops of andere apparaten gebruikt voor toegang tot de SaaS via browser), en bedraagt de totale (directe en indirecte) aansprakelijkheid van EITR per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen maximaal 100% van de vergoedingen die de Klant voor de desbetreffende Overeenkomst heeft betaald.
17.2. EITR blijft wel aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit evidente fouten in de AI-output (zoals bias, hallucinaties of feitelijke onjuistheden) mits deze zonder een “AI-gegenereerd” waarschuwing of disclaimer is verstrekt. Na verstrekking van een “AI-gegenereerd” waarschuwing of disclaimer vervalt alle aansprakelijkheid van EITR voor dergelijke fouten.
17.3. Directe schade die het gevolg is van onjuiste of onzorgvuldige verwerking van persoonsgegevens of onjuiste weergave van conclusies in het eindrapport, mits de Klant aantoont dat EITR daarbij grove nalatigheid heeft begaan. Na schriftelijke goedkeuring door de Klant is EITR voor de betreffende verwerking en output niet langer aansprakelijk.
17.4. EITR is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk tegenover de Klant voor enige indirecte, strafrechtelijke, bijzondere, gevolgschade of soortgelijke schade, inclusief (zonder beperking) schade voor: winstderving, verloren inkomsten, verlies van bedrijf, verlies of corruptie van gegevens (inclusief trainingsgegevens of modeloutput), verlies van klanten of contracten, verlies van goodwill, kosten voor het verkrijgen van vervangende goederen of diensten, reputatieschade, schade als gevolg van onnauwkeurigheden in door de Klant verstrekte trainingsgegevens, fysieke schade aan door de Klant verstrekte hardware (inclusief telefoons, desktop computers of andere apparaten gebruikt voor toegang tot de SaaS via browser), of schade voortvloeiend uit technische beperkingen inherent aan AI-systemen (inclusief hallucinaties, bias of onjuist advies), ongeacht of deze voortvloeien uit nalatigheid, contractbreuk, schending van wettelijke plicht of anderszins.
17.5. EITR is op geen enkele wijze aansprakelijk, noch contractueel noch buitengerechtelijk, voor (i) het stopzetten of intrekken van oudere versies van de SaaS; (ii) schade veroorzaakt door onjuist, onbevoegd of buiten de scope gebruik van de SaaS door de Klant en (iii) reputatie- of andere schade die voortvloeit uit de interpretatie, analyse of toepassing door de Klant van enige door EITR verstrekte rapportage, output of ander deliverable.
Artikel 18: Diverse bepalingen
18.1. Volledige Overeenkomst – De Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen en vervangt alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, verklaringen of afspraken met betrekking tot het onderwerp ervan.
18.2. Afzonderlijkheid – Indien een bepaling van de Overeenkomst onuitvoerbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De Partijen zullen te goeder trouw onderhandelen om een onuitvoerbare bepaling te vervangen door een geldige met vergelijkbaar economisch effect.
18.3. Afstand – Geen afstand van enige bepaling is effectief tenzij schriftelijk. Afstand in één geval vormt geen afstand in enig ander geval.
18.4. Overleving – Bepalingen bedoeld om na beëindiging te overleven (bijv. vertrouwelijkheid, IP-rechten, aansprakelijkheidsbeperkingen) blijven van kracht.
18.5. Overdracht – EITR kan zijn rechten/verplichtingen overdragen; de Klant kan dit niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van EITR.
18.6. Overmacht – Geen van de Partijen is aansprakelijk voor falen veroorzaakt door Overmacht-gebeurtenissen (bijv. oorlog, natuurrampen, pandemieën), mits tijdig kennis wordt gegeven.
18.7. Kennisgevingen – Kennisgevingen worden verzonden via e-mail (met leesbevestiging) of aangetekende post naar de adressen in de Commerciële Offerte.
18.8. Interpretatie – Enkelvoud omvat meervoud; koppen zijn alleen voor referentie.
18.9. Conflict – Bij conflict is de voorrangsvolgorde: (i) Commerciële Offerte/Werkomschrijving, (ii) Deze Algemene Voorwaarden.
18.10. Onafhankelijke Partijen – De Partijen zijn onafhankelijke contractanten; er ontstaat geen partnership/joint venture.
18.11. Publiciteit – EITR mag de naam/logo van de Klant gebruiken voor promotiedoeleinden (bijv. website, casestudy's).
18.12. Geschillenbeslechting – Partijen zullen proberen geschillen minnelijk op te lossen voordat zij overgaan tot gerechtelijke procedures.
18.13. Toepasselijk recht & Rechtsmacht – De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken te Eindhoven. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.