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Jedes Ergebnis beginnt mit einer ehrlichen Antwort.

Hier ist eine, vom Gespräch mit Elly bis zur Entscheidung, die sie verändert.

Was würde Ihre tägliche Arbeit viel besser machen?

Ehrlich? Ein größeres Team.

Hier hört ein einfacher Chatbot auf

Wodurch stapelt sich die Arbeit?

Der Vertrieb nennt dem Kunden ein Datum, bevor wir die Zeichnungen überhaupt gesehen haben.

Der Vertrieb nennt dem Kunden ein Datum, bevor wir die Zeichnungen überhaupt gesehen haben.Zu Elly gesagt

1Gesagt

Elly hat es gehört, weil sie weiter nachgefragt hat.

Ein Chatbot, der mit Copilot gebaut ist, funktioniert, solange Menschen wie erwartet antworten. Elly ist für jede Art gebaut, wie sie vom Skript abweichen.

BeispielCopilot-Chatbot, ein paar StundenElly

  1. 1Plötzlich ein neues ThemaNicht getestetGeht mit, fragt dann tiefer nach
  2. 2Will mittendrin aufhörenNicht getestetBietet eine Pause an, später geht’s weiter
  3. 3Bittet plötzlich um RatNicht getestetGibt ihn, lenkt dann zurück

2Gebündelt

Was passiert mit dieser Antwort? 4.160 Antworten, zurückgeführt auf 4 Ursachen.

Beim Lesen von 50 bis 500 Interviews von Hand bleiben die meisten Interviewprojekte stecken. Elly liest jede Antwort, auf dieselbe Weise.

Was würde Ihre tägliche Arbeit viel besser machen? · 320 Personen

Beispiel

4.160 Antworten 4 Ursachen, die größte zuerst

  1. 1

    Zu viel Arbeit für unser TeamAm häufigsten genannt

    46%

  2. 2

    Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    38%

    123 Personen haben es gesagt, jede mit eigenen Worten.

  3. 3

    Übergaben zwischen Teams gehen schief

    31%

  4. 4

    Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    22%

3Verknüpft

Die lauteste Klage ist nicht die, die man zuerst angehen sollte.

Die Menschen haben Elly erzählt, warum. Miteinander verknüpft zeigen ihre Antworten, welche Ursache zu welcher führt, bis dahin, wo es anfängt.

Zuerst angehen

Schweigen fühlt sich sicherer an

22%nennen sie

Diese Antwort

Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragt

38%nennen sie

Am häufigsten genannt

Zu viel Arbeit für unser Team

46%nennen sie

Übergaben zwischen Teams gehen schief

31%nennen sie

Die Lösung Ihrer eigenen LeuteEine wöchentliche Planung, in der Engineering zu einem Termin Nein sagen kannVorgeschlagen von 19% der Personen

4Getragen

Sehen Sie, wo Sie Rückhalt haben, bei welchen Themen.

Jede Ursache, aufgeteilt nach Team. Wählen Sie eine Ursache und sehen Sie, welche Teams dahinterstehen.

Anteil jedes Teams, der sie nennt

Beispiel

Engineering

60%

Customer Support

54%

Marketing

10%

HR

15%

IT

23%

Engineering steht dahinter: 6 von 10. Im Marketing ist es 1 von 10, also beginnen Sie das Gespräch dort.

Engineering und Customer Support spüren es beide: jeweils mehr als 5 von 10.

Customer Support spürt es am meisten: 4 von 10. Die anderen Teams weniger.

Engineering und HR nennen es am häufigsten: 3 von 10. Im Marketing weniger als 1 von 10.

5Herangezoomt

Jedes Team hat auch seine eigene Geschichte.

Wählen Sie ein Team und sehen Sie seine Hauptursache, und wo die Ursache dieser Antwort und die zuerst anzugehende für dieses Team stehen.

Hauptursache, diese Antwort, zuerst angehen

Beispiel

Engineering · 100 Personen

  1. Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    60%

    Alle Teams: 38%

  2. Zu viel Arbeit für unser Team

    58%

    Alle Teams: 46%

  3. Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    30%

    Alle Teams: 22%

Customer Support · 70 Personen

  1. Kunden fragen uns nach Verzögerungen, bevor wir davon wissenNur dieses Team

    61%

  2. Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    54%

    Alle Teams: 38%

  3. Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    21%

    Alle Teams: 22%

Marketing · 50 Personen

  1. Starttermine verschieben sich, nachdem wir sie angekündigt habenNur dieses Team

    52%

  2. Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    10%

    Alle Teams: 38%

  3. Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    8%

    Alle Teams: 22%

HR · 40 Personen

  1. Wir stellen erst ein, wenn die Arbeit schon verkauft istNur dieses Team

    45%

  2. Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    30%

    Alle Teams: 22%

  3. Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    15%

    Alle Teams: 38%

IT · 60 Personen

  1. Anfragen kommen ohne klare ZuständigkeitNur dieses Team

    48%

  2. Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    23%

    Alle Teams: 38%

  3. Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    17%

    Alle Teams: 22%

Alle Teams · 320 Personen

  1. Zu viel Arbeit für unser Team

    46%

  2. Termine werden Kunden zugesagt, bevor man uns fragtDiese Antwort

    38%

  3. Schweigen fühlt sich sicherer anZuerst angehen

    22%

6Geprüft

KI kann halluzinieren. Deshalb wird jedes Zitat geprüft, Wort für Wort.

Eine separate Prüfung gleicht jedes Zitat mit dem Gespräch ab, aus dem es stammt, und entfernt, was niemand gesagt hat.

Gespräch #0213

Beispiel

EllyWodurch stapelt sich die Arbeit?

TeilnehmendeDer Vertrieb nennt dem Kunden ein Datum, bevor wir die Zeichnungen überhaupt gesehen haben. Dann arbeiten wir nachts, um es zu schaffen.

Gefunden, Wort für Wortin Gespräch #0213

1.240Zitate geprüft

12von niemandem gesagt, entfernt

„Engineering lehnt jede Deadline ab“Von niemandem gesagt: entfernt

Zuverlässige und konsistente Ergebnisse, jedes Mal.

Was würden Ihre Leute Elly erzählen?

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Chun Hou WongCEO und Mitgründer15 Min., online

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